Allmänna villkor för Vinka

Senast uppdaterad: 7 oktober 2026

1. Om Vinka

Dessa villkor gäller när du använder Vinkas webbplats, mobilapplikationer och andra tjänster som tillhandahålls av Vinka Technologies AB, org.nr 559278-3707 ("Vinka").

Genom att skapa ett konto, boka en resa eller på annat sätt använda Vinka accepterar du dessa villkor.

Vinka är en digital förmedlingsplattform som gör det möjligt för användare att hitta, boka och betala för taxiresor som utförs av anslutna taxiföretag och åkerier.

Vinka kan även själv bedriva taxiverksamhet och utföra resor som ett av de åkerier som är anslutna till plattformen.

I dessa villkor används begreppet "Åkeriet" för det taxiföretag som accepterar och utför den aktuella resan. Detta kan vara ett externt anslutet åkeri eller Vinka när Vinka själv utför resan.

När en resa utförs av ett externt Åkeri tillhandahåller Vinka den tekniska plattformen för bland annat bokning, förmedling, kommunikation och betalning, medan själva transporttjänsten tillhandahålls av det Åkeri som accepterar och utför resan.

När Vinka själv accepterar och utför en resa agerar Vinka även som Åkeri och transportör för den aktuella resan och omfattas av samma skyldigheter, krav och ansvar som andra Åkerier enligt dessa villkor och tillämplig lag.

Avtalet om själva taxitransporten ingås därmed mellan resenären och det Åkeri som utför den aktuella resan.

2. Åkerier och förare

Varje Åkeri som använder Vinka ansvarar självständigt för sin verksamhet och för att följa de lagar, regler och myndighetskrav som gäller för taxitrafik.

Detsamma gäller Vinka när Vinka själv agerar som Åkeri och utför taxiresor genom plattformen.

Åkeriet ansvarar bland annat för att:

• inneha nödvändiga och giltiga tillstånd,
• endast använda förare med erforderlig behörighet och taxiförarlegitimation,
• använda fordon som uppfyller tillämpliga krav,
• ha erforderliga försäkringar,
• följa tillämpliga regler om prisinformation, trafiksäkerhet och taxitrafik, och
• lämna korrekta och aktuella uppgifter till Vinka och till resenären.

När ett externt Åkeri är anslutet till plattformen kan Vinka kontrollera uppgifter som lämnas av Åkeriet och dess förare och kan begära ytterligare dokumentation eller verifiering.

Sådana kontroller innebär inte att Vinka övertar det externa Åkeriets ansvar för uppgifternas riktighet eller för Åkeriets verksamhet.

Ett Åkeri eller en förare som lämnar felaktiga eller vilseledande uppgifter, inte längre uppfyller Vinkas krav eller där Vinka har anledning att misstänka missbruk, bedrägeri eller överträdelse av lag eller dessa villkor kan tillfälligt eller permanent stängas av från plattformen.

3. Bokning och transportavtal

När du gör en bokning skickas förfrågan via Vinka till ett tillgängligt Åkeri.

När ett Åkeri accepterar bokningen blir det Åkeriet ansvarigt för att utföra den avtalade transporten.

Det Åkeri som utför resan kan vara ett externt anslutet taxiföretag eller Vinka självt.

När Vinka själv accepterar och utför resan gäller samma ansvar för Vinka som för övriga Åkerier vad gäller själva transporttjänsten.

Vinka kan i egenskap av plattformsleverantör inte garantera att en förare alltid finns tillgänglig eller att en bokningsförfrågan accepteras.

4. Pris och betalning

Det pris och de eventuella avgifter som gäller för resan visas i samband med bokningen eller på annat tydligt sätt innan bokningen slutförs.

Betalningar genom Vinka hanteras med hjälp av externa betaltjänstleverantörer, bland annat Stripe och Stripe Connect.

Vinka lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Det Åkeri som utför den aktuella resan ansvarar för transporttjänsten, oavsett hur betalningen tekniskt hanteras.

5. Återbetalningar, betalningstvister och chargebacks

Begäran om återbetalning eller invändningar som hänför sig till själva taxiresan bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och tillämplig lag.

Det Åkeri som utfört resan ansvarar gentemot Vinka för kostnader, återbetalningar, betalningstvister och chargebacks som uppkommer till följd av Åkeriets transporttjänst, Åkeriets agerande eller underlåtenhet eller felaktiga uppgifter som lämnats av Åkeriet, i den omfattning detta följer av avtalet mellan Vinka och Åkeriet.

När Vinka själv är det Åkeri som utfört resan bär Vinka motsvarande ansvar för den aktuella transporttjänsten.

Vinka har rätt att, i enlighet med avtalet med ett externt Åkeri och den använda betalningslösningen, kvitta eller återkräva sådana belopp från Åkeriet.

Denna ansvarsfördelning mellan Vinka och externa Åkerier begränsar inte de rättigheter som en resenär har enligt tvingande lag.

6. Resenärens ansvar

Som användare ansvarar du för att de uppgifter du lämnar i samband med konto och bokning är korrekta.

Du ansvarar även för att:

• vara på angiven upphämtningsplats vid avtalad tid,
• lämna korrekt information om upphämtningsplats och destination,
• behandla förare, fordon och andra personer med respekt,
• följa rimliga säkerhetsanvisningar från föraren, och
• inte använda Vinka för olagliga eller bedrägliga ändamål.

Vinka kan begränsa eller stänga av ett konto vid bedrägeri, missbruk, hot, trakasserier, upprepade obetalda resor eller annan allvarlig överträdelse av dessa villkor.

7. Vinkas ansvar

Vinkas ansvar beror på vilken roll Vinka har i samband med den aktuella resan.

När en resa utförs av ett externt Åkeri ansvarar Vinka i första hand för den digitala tjänst och förmedlingsplattform som Vinka själv tillhandahåller.

Det externa Åkeriet ansvarar för själva taxitransporten och för dess förare, fordon, tillstånd, försäkringar och genomförandet av resan.

När transporten utförs av ett externt Åkeri ansvarar Vinka, i den utsträckning som är tillåten enligt tvingande lag, inte för det externa Åkeriets eller dess förares handlingar eller underlåtenhet vid utförandet av transporten.

• förseningar eller uteblivna resor som beror på det externa Åkeriet eller dess förare,
• förarens framförande av fordonet,
• trafikolyckor eller andra händelser under transporten,
• skador på eller förlust av egendom under resan,
• föremål som glömts kvar i ett fordon,
• Åkeriets eller förarens bemötande,
• Åkeriets fordon, utrustning eller försäkringar, eller
• felaktiga uppgifter som lämnats av ett externt Åkeri eller en förare.

Denna begränsning gäller inte i den utsträckning Vinka själv har utfört den aktuella resan som Åkeri och transportör.

Vinka ansvarar inte heller för avbrott eller fel som ligger utanför Vinkas rimliga kontroll, exempelvis störningar i internetanslutningar, mobilnät, karttjänster, betaltjänster eller andra externa system.

Vinka lämnar ingen garanti för att den digitala tjänsten alltid kommer att vara tillgänglig eller helt fri från tekniska fel.

Ingenting i dessa villkor begränsar ett ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas eller avtalas bort.

8. Säkerhet och kontroller

Vinka arbetar för att plattformen ska användas av seriösa Åkerier och förare och kan genomföra kontroller av bland annat företagsuppgifter, tillstånd och andra relevanta uppgifter.

Åkerier och förare är dock skyldiga att själva säkerställa att deras uppgifter och behörigheter är korrekta och fortsatt giltiga och ska utan dröjsmål informera Vinka om en relevant uppgift eller behörighet förändras.

Vinka kan när som helst begära att ett externt Åkeri eller en förare på nytt styrker sådana uppgifter.

Detta ansvar gäller även Vinka när Vinka självt bedriver taxiverksamhet genom plattformen.

9. Avstängning

Vinka har rätt att begränsa eller stänga av tillgången till tjänsten om det finns skälig anledning att misstänka:

• bedrägeri eller annan otillåten användning,
• felaktiga eller vilseledande uppgifter,
• säkerhetsrisker,
• överträdelse av dessa villkor,
• överträdelse av lag eller myndighetskrav, eller
• beteende som kan medföra skada för resenärer, förare, Åkerier, Vinka eller tredje man.

Vid allvarliga överträdelser kan avstängningen ske omedelbart.

10. Immateriella rättigheter

Vinka, inklusive varumärke, design, programvara, texter, grafik och annat material som hör till Vinkas tjänster, ägs av Vinka Technologies AB eller används med erforderlig rättighet.

Användning av tjänsten innebär inte att någon immateriell rättighet överlåts till användaren.

11. Personuppgifter

Vinka behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Där finns information om vilka uppgifter vi behandlar, varför de behandlas, vilka mottagare som kan ta del av dem och vilka rättigheter du har.

12. Ändringar av tjänsten och villkoren

Vinka kan utveckla, förändra eller avsluta delar av tjänsten.

Dessa villkor kan också uppdateras när tjänsten, lagstiftningen eller våra affärsmodeller förändras.

Vid väsentliga förändringar som påverkar användaren kommer information om ändringen att lämnas på lämpligt sätt.

Den senaste versionen av villkoren finns alltid på Vinkas webbplats.

13. Reklamationer och support

Om du upplever ett problem med en resa kan du kontakta Vinka.

Ange gärna vilken resa ärendet gäller och beskriv vad som har hänt.

Om resan utfördes av ett externt Åkeri kan Vinka vidarebefordra uppgifter och hjälpa till med kontakten med det Åkeri som utfört resan. Anspråk som direkt gäller själva transporttjänsten kan i sådana fall behöva riktas mot det Åkeri som utförde resan.

Om resan utfördes av Vinka som Åkeri hanteras ärendet av Vinka även i egenskap av den som tillhandahållit transporttjänsten.

Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter via e-post eller supportmeddelanden.

14. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Om en tvist inte kan lösas genom kontakt mellan parterna kan en konsument ha rätt att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller av behörig domstol.

Vinka följer beslut från ARN i den utsträckning de är tillämpliga på Vinka.

Tvingande konsumentskyddsregler gäller oavsett vad som anges i dessa villkor.

Senast uppdaterad: 7 oktober 2026